A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou nesta quinta-feira (10) um novo canal de atendimento ao consumidor: o WhatsApp. Agora, os usuários podem registrar e consultar reclamações diretamente pelo aplicativo de mensagens, agilizando o contato com o órgão regulador.
Como Entrar em Contato:
Para conversar com a Anatel pelo WhatsApp, adicione o número 0800 610 1331 aos seus contatos ou clique no seguinte link para iniciar um chat com a assistente digital da agência: [inserir link aqui, caso fornecido].
Serviços Disponíveis no WhatsApp:
Através do chat no WhatsApp, os consumidores poderão:
- Registrar reclamações contra operadoras de telecomunicações.
- Fazer denúncias de irregularidades no setor.
- Reabrir reclamações já registradas.
- Consultar o andamento de suas reclamações.
- Avaliar as respostas fornecidas pelas operadoras.
Foco em Canais Digitais:
Segundo Cristiana Camarate, a Anatel já registra um alto volume de solicitações por meio de seus canais digitais (aplicativo, site e central telefônica), representando 70% do total. A adição do WhatsApp visa facilitar ainda mais o acesso dos consumidores aos serviços da agência.
Facilidade para Denunciar Ligações Abusivas:
A novidade chega em um momento oportuno, considerando o alto número de ligações abusivas recebidas pelos brasileiros (média de 10 bilhões por mês, segundo a Anatel). O WhatsApp oferecerá uma maneira rápida e fácil de denunciar esses casos diretamente pelo celular.
Com a implementação do atendimento via WhatsApp, a Anatel busca modernizar e facilitar a comunicação com os consumidores, tornando o registro e a consulta de reclamações mais acessíveis e eficientes.
